如何申請退貨或換貨

1.  請於收到貨品後14天內透過以下方式聯絡我們的客戶服務團隊：

•  WhatsApp: +852 6923 1511

•  電郵: info@pawsitivehomehk.shop

2.  請提供以下資料以加快處理：

•  訂單編號 / 發票號碼

•  產品名稱

•  退換原因及清晰照片

3.  經我們確認符合退換條件後，我們會提供退貨地址或安排換貨。

退換貨條件

•  產品必須保持全新、未開封、未使用，並保留原有包裝、標籤及配件，狀態適合再銷售。

•  每張訂單只可進行一次退貨或換貨。

•  退貨運費由客戶自行承擔，且不獲退還。

•  退款將以原付款方式退回（信用卡 / PayPal 等），處理時間一般為7個工作天內（視乎銀行處理時間而定）。

不接受退換的產品及情況

基於衛生及產品特性，以下情況恕不接受退貨、換貨或退款：

•  已開封、使用過、或有使用痕跡的產品

•  所有寵物食品（乾糧、濕糧、罐頭、零食等）

•  補充劑、保健品、貓砂、貓砂盆、寵物袋、籠子、床墊等已開封或部分使用的產品

•  清倉、特價、折扣或促銷產品

•  超過14天購買的產品

•  因個人原因（例如尺寸不合、顏色不喜歡等）但產品本身無問題

•  離島訂單可能需額外運費

特殊情況

•  如收到損壞、缺陷或錯誤產品，請立即聯絡我們，我們會優先處理（包括退款、換新或補寄）。

•  部分訂單或特定產品可能受額外條款限制，我們會在確認時清楚告知。

•  如有任何爭議，Pawsitive Home保留最終決定權。

溫馨提示

為保障所有寵物主人的權益及衛生安全，我們非常重視產品的「全新未開封」狀態。購買前請務必確認產品資料正確。完成付款前，亦建議再次檢查購物車內容。

如有任何查詢，歡迎隨時聯絡我們。我們會盡力為您提供最滿意的解決方案，讓您安心為寵物選購！